FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
How do I go about making a purchase?
A. Choose your new PURA product.
We’ve got a variety of technologies tailored to meet everyone’s needs. If you’re not sure which product is right for your water quality, you can get 100% personalized advice. Just shoot us a message on WhatsApp at 814 351 9171, also you can give us a call or drop us an email at [email protected].
You can browse through all the categories on our site, finding everything from hydration bottles and home purifiers to industrial systems for businesses.
B. Click on the blue “START PURCHASE” button.
At this stage, you’ll be redirected to the product page on Amazon to complete your purchase through a recognized and trusted channel that places the customer experience at the forefront. Feel free to continue shopping for other products and add them to the same cart so we can prepare your complete order.
C. Click on “Buy Now” or “Add to Cart” buttons.
Fill in your personal details for billing and shipping information.
D. Choose your favorite payment method.
E. Purchase confirmation.
On the purchase confirmation page, you can review all the information entered and confirm it with the continue button. Then, you will receive a confirmation email from us, but please note, this is not a payment receipt. The accredited payment receipt is automatically sent by the chosen payment method.
F. Payment confirmation.
We’ll send you an email letting you know when your payment has been processed. This validation process is usually immediate, but it can take up to 48 business hours. Once your payment is confirmed, we’ll start getting your order ready to be shipped and delivered.
How can I get in touch with Pura?
We have the following official communication channels available:
WhatsApp +1 814 351 9171
Telphone +1 814 351 9171
Email [email protected]
Instagram @wearepura.us
Facebook /wearepura.us
¿Cuáles son los horarios de atención?
Estamos disponibles de Lunes a Viernes hábiles de 8:oo a 19:oo hs. Y sábados de 8:oo a 14:oo hs.
¿En cuánto tiempo envían mi pedido?
Todos los días de Lunes a Viernes despachamos los pedidos ingresados antes de las 13:00 hs. Si tu pedido ingresa después de las 13:00hs, se envía al día hábil siguente.
¿Tienen inventario de los productos publicados?
Sí, SIEMPRE tenemos disponibilidad de todos los productos habilitados para la compra. También ofrecemos productos en preventa, aclarando dicha condición y fecha estimada de disponibilidad.
¿Cuándo se entrega mi pedido en preventa?
Los productos adquiridos en modalidad “preventa” se enviarán por Nro de 0rden una vez activados los envïos.
¿Hay algún límite de compra?
Puedes agregar a tu carrito todos los productos habilitados para la compra.
Compré pero seleccioné mal la cantidad de meses sin intereses.
Comunícate de inmediato con nosotros a [email protected] para que podamos resolverlo. Te enviaremos un link de pago para que puedas pagar en los meses sin interés correctos y en cuanto recibamos el pago a meses sin intereses, devolveremos el pago inicial, en este orden.
La devolución la verás reflejada en el cierre de tu tarjeta de crédito.
Si al momento de identificar este error el cierre de tu tarjeta ya fue emitido o bien la fecha de cierre es muy cercana (72 hs posteriores) el cargo del pago entrará en el cierre actual, y la devolución en el siguiente mes. Te recomendamos comunicarte con tu banco. Nosotros te proveemos el comprobante de devolución.
¿Cómo puedo asegurarme de haber hecho bien la compra?
Te enviaremos un correo de confirmación de compra con los productos que seleccionaste, y posterior otro correo cuando tu pago se encuentre acreditado.
No recibí el correo de confirmación de pago.
Puedes verificar en tu cuenta el estado de la acreditación y motivo de rechazo si lo hubiera. También puedes consultarnos escribiendo a [email protected]
¿Qué tipo de comprobantes emiten?
Hacemos facturas acorde a los lineamientos establecidos por las legislaciones fiscales aplicables y vigentes, entregando los archivos PDF y XML correspondiente en la versión 4.0
En caso de que no nos hayas proporcionado los datos fiscales, la factura será realizada como venta a “Público en General” con el Registro Federal de Contribuyentes (“RFC”) genérico establecido por el Servicio de Administración Tributaria (“SAT”). En caso de que nos proporciones los datos fiscales a través del envío de la Constancia de Situación Fiscal la factura será realizada con los datos proporcionados conteniendo la razón social del cliente, RFC y domicilio fiscal del usuario que figuran en la Constancia de Situación Fiscal. En la infociación del uso del CFDI, se registrará el solicitado por el usuario, necesitamos que nos los proporciones. En el método de pago se registrará de acuerdo a la forma de pago elegida por sistema. En caso de existir alguna información errónea, se podrá cambiar la factura siempre y cuando aún esté dentro del mes de emisión.
¿Cómo y cuándo me envían la factura de compra?
La factura será enviada al correo proporcionado por el usuario. La factura será enviada a través del sistema teniendo un lapso de 72 horas hábiles a partir de la fecha de envío para cualquier duda o aclaración de esta.
No recibí mi factura.
Por favor escribenos a [email protected] para realizar el reenvío.
Quiero cancelar la compra que realicé.
Puedes cancelar tu compra y pedir la devolución de tu dinero desde el momento de realizado el pedido, hasta cumplirse 10 (diez) días corridos de haberlo recepcionado. Esto aplica a productos nuevos, sin usar, según lo indica la normativa vigente para la Defensa del Consumidor. Para solicitar la devolución por favor completa tus datos en el siguiente formulario haciendo click acá.
¿Cómo puedo hacer un reclamo?
Por favor escribenos a [email protected] y te responderemos en un plazo máximo de 24 hs hábiles.
